Livraison et paiement
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
Tout ce qu’il faut savoir sur la livraison de votre commande et sur les moyens de paiement acceptés.
1. Zone de livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine, par transporteur. Les colis sont expédiés depuis notre entrepôt en Pologne (Paniówki).
2. Frais de livraison
| Montant de la commande | Livraison par transporteur |
|---|---|
| moins de 39 € | 2,50 € TTC |
| à partir de 39 € | offerte |
Les frais de livraison sont indiqués dans le panier et dans le récapitulatif de commande avant sa validation, ainsi que dans l’e-mail de confirmation de commande.
3. Délai de livraison
Votre commande vous parvient en général sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de sa confirmation.
4. Paiement
- Les moyens de paiement disponibles sont affichés sur la page de validation de la commande.
- Vous pouvez payer en ligne par carte bancaire (Carte Bancaire, Visa, Mastercard), par Apple Pay ou par Google Pay. Les paiements sont traités de façon sécurisée par Stripe Payments Europe Ltd. ; les données de votre carte ne nous sont jamais transmises et le paiement peut nécessiter une validation dans l’application de votre banque (3D Secure). La commande est confirmée dès l’autorisation du paiement.
- Tous les prix de la boutique sont indiqués en euros, TVA française de 20 % incluse (TTC). Les professionnels disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide, vérifié dans le système VIES, bénéficient d’une facturation hors TVA (livraison intracommunautaire, autoliquidation).
5. Retours et réclamations
Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits. La marche à suivre, le modèle de formulaire de rétractation et la procédure de réclamation sont décrits sur la page Retours et réclamations. L’ensemble des règles figure dans nos Conditions générales de vente.
6. Des questions ?
Écrivez-nous à shop@ecoben-france.fr ou appelez-nous au +48 32 428 10 20 (numéro polonais). Nous répondons les jours ouvrés. Plus d’informations sur la page Contact.