Retours et réclamations

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Cette page résume comment exercer votre droit de rétractation et comment nous adresser une réclamation. L’ensemble des règles figure dans nos Conditions générales de vente (articles 6, 7 et 10).

1. Droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités, conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation. Ce délai court à compter du jour où vous-même (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des produits.

2. Retourner vos produits, étape par étape

Informez-nous de votre décision. Avant l’expiration du délai de 14 jours, envoyez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, par e-mail à shop@ecoben-france.fr ou par courrier à ECOBEN BIOTECH sp. z o.o., ul. Zabrska 28B, 44-177 Paniówki, Pologne. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que ce soit obligatoire. Le délai est respecté si vous envoyez votre déclaration avant l’expiration des 14 jours.
Recevez notre accusé de réception. Nous vous confirmons sans délai, par e-mail, la réception de votre rétractation.
Renvoyez les produits. Emballez les produits et renvoyez-les à ECOBEN BIOTECH sp. z o.o., ul. Borowa 18, 44-177 Paniówki, Pologne, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Merci de joindre votre numéro de commande au colis. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
Soyez remboursé. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

3. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay), sauf si vous acceptez expressément un autre moyen.
Le remboursement ne vous occasionne aucuns frais.

4. Bon à savoir

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (c’est-à-dire autrement que vous ne l’auriez fait en magasin).
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ni aux biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs. Les clients professionnels trouveront les règles qui leur sont applicables dans nos Conditions générales de vente, article 8.

5. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : ECOBEN BIOTECH sp. z o.o., ul. Zabrska 28B, 44-177 Paniówki, Pologne, e-mail : shop@ecoben-france.fr
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : ………………………………….
Commandé le (*)/reçu le (*) : ………………………………….
Numéro de commande (facultatif) : ………………………………….
Nom du (des) consommateur(s) : ………………………………….
Adresse du (des) consommateur(s) : ………………………………….
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ………………………………….
Date : ………………………………….

(*) Rayez la mention inutile.

6. Réclamations : produit non conforme ou défectueux

Si vous êtes consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Vous pouvez obtenir, sans frais, la réparation ou le remplacement du produit dans un délai de 30 jours suivant votre demande, ou, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Le détail de ces garanties figure dans l’encadré de l’article 7 de nos Conditions générales de vente.

Écrivez-nous à shop@ecoben-france.fr (ou par courrier, à l’adresse ci-dessus) en indiquant :
- vos nom, prénom et coordonnées ;
- le numéro de commande et la date de livraison ;
- le nom du produit concerné ;
- la description du problème et la date à laquelle vous l’avez constaté ;
- des photos, si possible ;
- la solution souhaitée (réparation ou remplacement, réduction du prix ou remboursement).
Nous accusons réception de votre réclamation et, si c’est nécessaire pour l’examiner, nous vous demandons de nous renvoyer le produit. Les frais de cet envoi sont à notre charge.
Nous vous répondons dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre réclamation. La mise en conformité intervient au plus tard dans les 30 jours suivant votre demande.
Si votre réclamation n’est pas acceptée, nous vous retournons le produit envoyé, accompagné de l’explication de notre décision.

7. En cas de désaccord

Contactez-nous d’abord à shop@ecoben-france.fr ou au +48 32 428 10 20 (nous répondons les jours ouvrés) : nous chercherons ensemble une solution. Si votre réclamation écrite n’aboutit pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation, conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation : [Médiateur de la consommation : nom, adresse et site à compléter]. La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nous. Pour un litige avec un vendeur établi dans un autre pays de l’Union européenne, vous pouvez aussi obtenir de l’aide auprès du Centre Européen des Consommateurs France (www.europe-consommateurs.eu). Ces démarches ne vous privent pas du droit de saisir les tribunaux.

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